Remote Support
... flexibel, sicher und wirtschaftlich durch Remo
Remote-Support bedeutet die Durchführung von Serviceleistungen unter Zuhilfenahme einer Datenfernverbindung.
Diese Leistungen werden von geschulten Servicespezialisten über Datenleitungen soweit wie möglich "remote" erbracht, wodurch wir auf wirtschaftlichem Wege unser Know-how "vor Ort" bringen. Zusätzlich können Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden, bevor sie möglicherweise zum Systemausfall führen. Damit reduzieren wir Ihren IT-Aufwand und helfen, Ihre Kosten zu senken.
Wir erbringen folgende Leistungen über die Datenfernverbindung:Tägliche Routinearbeiten, wie im Betriebsführungshandbuch beschrieben
- Kontinuierliche Überwachung von Systemmeldungen in der entspr. Servicezeit
- Reorganisationen
- Empfang aller Störungen bzw. Problemstellungen und Koordination aller erforderlichen Maßnahmen zur Problemerkennung/Lokalisierung von Fehlern und Unterstützung bei der Problemlösung und Wiederherstellung
- Planung, Messung und Kontrolle von Auslastung und Performance, Systemtuning
- Planung, Unterstützung und Dokumentation von Betriebssystem-, Versions-, und Releaseänderungen
- Management von Softwarekorrekturen (z. B. Patches/PTF's)
- Unterstützung bei der Aufrechterhaltung der Systemverfügbarkeit, der Pflege der Benutzerprofile, der Pflege der bestehenden Backup-Konzepte sowie der bestehenden Notfall- und Katastrophenvorsorge-Konzepte
-Beratung zur Datensicherung und -sicherheit
- Quartalsbericht über Systemzustände, Ereignisse, Maßnahmen und Empfehlungen
Sicherheit
Das Sicherheitskonzept
Die Praxis zeigt, wieviel Sicherheit in Netviewer steckt: Mehr als 400 Banken und Sparkassen vertrauen in ihrem Tagesgeschäft auf Netviewer. Zudem setzen Institutionen wie das französische Innenministerium und der Landtag NRW Netviewer ohne Bedenken ein. Die OPDV-Freigabe der Sparkassen Finanz IT und Sicherheitsgutachten des Fraunhofer Instituts für sichere Telekooperation bestätigen die Sicherheitsunbedenklichkeit unserer Software.
- 128-Bit-Blowfish-Verschlüsselung- Authentifizierung durch Schlüsselsatz
Zusätzlich zu Benutzername und Kennwort wird bei jedem Verbindungsaufbau ein 8stelliger Schlüsselsatz abgefragt.
- Host-PC bei laufender Netviewer-Sitzung nicht einsehbar
Wird eine remote-Verbindung aufgebaut, können Monitor, Tastatur und Maus auf Hostseite gesperrt werden.
- Mit Zertifikat - für noch mehr Sicherheit
Sie arbeiten mit dem Original. Das belegt das VeriSign-Zertifikat, mit dem die Software signiert ist. Es sagt Ihnen, dass die Software direkt von uns kommt und kein Dritter Änderungen vorgenommen hat
.- Vollständige Revisionssicherheit
Auch Datenschutzbeauftragte empfehlen Netviewer. Denn dank der Aufzeichnungsfunktion lassen sich sämtliche Arbeitsschritte wie Änderungen an Systemeinstellungen oder Zugriffsrechten dokumentieren und nachvollziehen.
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